Noch mehr Unfug: SLA Online Rechner berechnet Verfügbarkeiten von Managed Services

Aus dem Pressetext:

"Mit dem neuen Online-Rechner der microfin Unternehmensberatung können Unternehmen jetzt ganz einfach berechnen, mit welchen Ausfallzeiten sie bei einem definierten Service Level schlechtestenfalls rechnen müssen – exakt in Stunden und Minuten."

Mehr: http://www.outsourcing-journal.org/outsourcing-management/management-transformation/823-service-level-agreements-online-rechner-zeigt-was-die-prozentzahlen-bedeuten

Das ist keine höhere Mathematik und Prozentrechnen lernen Schüler in der 6. Klasse.

Betriebszeiten im Monat in Stunden & Minuten x Verfügbarkeit in % = Verfügbarkeit in Stunden & Minuten

Ausfallzeit = Betriebszeiten in Stunden & Minuten - Verfügbarkeit in Stunden & Minuten

Aber gut, dass es dafür jetzt einen SLA Online Rechner für Verfügbarkeiten bei Service Level gibt. Sicher ist sicher!

IT Benchmarking Studie über Risiken und Kostenfaktoren des IT Betriebs

Die conaq Unternehmensberatung hat eine neue Studie zu Risiken und Kostenfaktoren des IT Betriebs mit Ergebnisbeispielen aus der Praxis veröffentlicht.

Mehr dazu und der Download auf conaq.de

Grober Unfug: Computerwoche Online Selfcheck

Der Selfcheck Computerwoche Online Benchmark ist methodisch höchst fragwürdig und unsinnig - aber was tut man nicht alles für ein wenig Aufmerksamkeit und Clicks:

Online-Benchmark gestartet - Ist Ihr IT-Budget angemessen?

Quelle: computerwoche 11.06.2012

Reifegrad und Wertschöpfungsfaktoren der IT werden genauso wenig berücksichtigt, wie zwischen IT-Betriebskosten (Infrastruktur aus HW, SW, Services - also Produktion) und Projektkosten (Entwicklung) unterschieden wird.

Die klassischen Golfplatzkennzahlen (IT Kosten je Umsatz, je Mitarbeiter, usw.) sagen wenig über den Erfolgsfaktor Informationstechnologie, der zunehmend über den Unternehmenserfolg entscheidet - intern wie extern.

"Benchmarking ist mittlerweile unverzichtbarer Bestandteil im IT-Controlling. Der Markt ist vielfältig, treibt aber auch seltsame Blüten. Von Service Providern mit Benchmark-Portfolio, Anbietern mit intransparenter Methodik und Datenbasis, über Online- und KPI- bis hin zum klassischen CYA-Benchmark¹ reicht das Spektrum.

¹ Gefälligkeitsgutachten"

Quelle: conaq.de

Wie IT Benchmarking Sinn macht erfahren Sie hier:

"Potentiale, die im Rahmen des IT-Benchmarks als Kosteneinsparungen und Leistungsoptimierungen ausgewiesen werden, lassen sich bei einer initalen Auslagerung, einer Prolongation oder einer Neuvergabe von Managed Services mit der conaq Unternehmensberatung realisieren – denn nur so macht IT-Benchmarking Sinn: identifizierte Potentiale können realisiert werden."

Benchmark im IT Benchmarking: conaq ITIMS-Benchmark

Die Voraussetzungen für einen belastbaren Marktpreis-Benchmark stehen hier:

"Ein Marktpreis-Benchmark zeigt die absoluten Potentiale auf und beantwortet die Frage, was kostet und leistet die IT aktuell im (Vergleich zu) Outsourcing! Er liefert den Snapshot des aktuellen Preis- / Leistungsniveaus von IT-Infrastruktur Services im Vergleich zum Markt.

Voraussetzung für einen Marktpreis-Benchmark sind aktuelle Daten aus durchgeführten, endverhandelten Outsourcing-Projekten, die auf Basis eines marktetablierten Referenzmodells für Managed Services erhoben worden oder normiert worden sind. Dazu gehört selbstverständlich auch die Bewertung und Berücksichtigung sämtlicher preisbestimmenden Parameter, wie auch zu Grunde liegende Verträge und Leistungsscheine.

Die Belastbarkeit und Vergleichbarkeit der Ergebnisse eines Marktpreis-Benchmarks potenziert sich zu dem unter der Hinzuziehung der im Ausschreibungsverfahren gewonnen Daten aller Anbieter für Managed Services."

Quelle: Marktpreis-Benchmarking von Managed IT Services

Aktuelles und Informationen zu IT-Benchmarking | Sourcing | Consulting

conaq.de

Der Blog auf conaq.de

Best Practices Benchmarking & Sourcing ICT-Services

Aktuelle Informationen zu IT-Benchmarking| Sourcing | Consulting

"Wahres" IT Benchmarking? "Die wahren Kosten des PC" - Artikel CW

conaq.de

Der "Benchmark im IT Benchmarking" von Kosten für Desktop Services???

Rechenfehler in der IT - Die wahren Kosten des PC  Ein Arbeitsplatz-PC verschlingt hohe IT-Kosten, über die sich Firmen oft nicht im Klaren sind. Welche, lesen Sie hier.  (Quelle: Computerwoche, 13.05.2012)

Nun, so neu ist das nicht, dass ein PC-Arbeitsplatz mehrere Kostenfaktoren hat. Die kostenbestimmenden Parameter sind seit Jahren transparent, lediglich der Leistungschnitt varriiert je verwendeter Methodik und der Normierung über den Leistungskatalog eines Referenzmodells - das gilt natürlich auch für die IT Kosten.

Neu dagegen der Benchmark aus Berlin: 100,- € aktuell für den Desktop Service je Mitarbeiter. Und dies nach den 85 - 125 € seinerzeit aus München, in über 2.000 Benchmarks gemessen - mit ähnlichem Leistungszuschnitt. Da hätte mehr drin sein können.

Bei conaq.de ist mehr drin!

Tatsächliche, aktuell realisierte Preise mit Leistungskatalog und Service Level (SLA) im Outsourcing von Managed Desktop Services - weitere Informationen finden Sie hier:

• Aktuelle Preise und Kosten für Desktop Services

Interessanter Artikel auf ueber-den-wolken.ch: 5 Tipps wie Sie ihre IT Kosten senken

conaq.de

1. Keine Verantwortung den Freaks und Geeks!

Diese Spezies kennen sie bestimmt auch. Menschen, die Technologie lieben, deren Leidenschaft es ist, die letzte technische Raffinesse aus einem Produkt oder einer Lösung herauszukitzeln. Typischerweise sind diese Personen sehr belesen – sie lieben es in Fachmagazine, Internetforen und anderen Quellen den neuesten Trends nachzugehen. Im Unternehmen sind sie oft Helfer für alle möglichen technischen Fragen und Hürden. Das ist auch der Grund, warum diese Personen im Unternehmen oft eine Beeinflusser- oder gar Entscheider-Rolle innehaben.

Lesen Sie mehr auf: ueber-den-wolken.ch 


Weitere Informationen zu IT Kosten senken finden Sie auch auf conaq.de

Preise & Kosten für Managed Desktop Services

conaq.de

Der conaq IT-Sourcing Index für Managed Desktop Services - update 2012: aktuelle Daten & Zahlen aus Outsourcing- & Benchmarking-Projekten von Managed Services. Exklusiv bei der conaq Unternehmensberatung GmbH.

conaq IT-Sourcing Index Managed Desktop Services:


Download auf der conaq Website


Mehr auch im conaq Blog

Enjoy IT.

Preise & Kosten für Managed Desktop Services - conaq IT-Sourcing index 2012 MDS

ITIL - gegen Ineffizienz und Verschwendung in der IT

conaq.de

Die effiziente Nutzung der Informations- und Kommunikations Technologie ist einer der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg - mehr denn je.

Viele Unternehmen sind nicht in der Lage diesen Mehrwert der IT zu generieren und diesen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu nutzen.

Interessanter Teaser zum Thema (Youtube):

Mehr zur Studie auch im ITIL-Blog von Martin Andermatten:

Empire-Research Studie: 5 Behinderungen der IT-Zukunft – Part I

Empire-Research Studie: 5 Behinderungen der IT-Zukunft – Part II

Vom Kostenstellenfaktor zum Business-Enabler:

Mehr auf conaq.de

Next Generation Benchmarking IT-Infrastruktur

conaq.de

Benchmarking mit Managed Infrastruktur Services

Download: conaq ITIMS-Benchmark


Lesen Sie mehr auf conaq.de

Values IT-Sourcing mit IT-Infrastructure Services - ITIMS

• Alignment der IT-Fer­ti­gung und Sourcing-Strategie an den Geschäftsanforderungen
• Aus­wahl pas­sen­der Sourcing-Partner nach indi­vi­du­el­lem Anforderungsprofil
• Adres­sie­rung im Top-Level Management in Frage kom­men­der Anbieter
• Mark­ter­probte Tem­pla­tes und Tools für Aus­schrei­bung, Due Diligence und Verträge
• Opti­male Ver­hand­lungs­po­si­tion, ziel­ge­rich­tete Umset­zung des Busi­ness Case
• Kos­ten– und Leis­tungs­op­ti­mie­rung durch markt­gän­gige Stan­dards und SLA’s
• Eta­blie­rung effek­ti­ver Gover­nance und ITIL-konformer Pro­zesse und Strukturen
• Imple­men­tie­rung effi­zi­en­ten Con­trol­lings und Provider-Management

conaq begleitet und steuert Unternehmen durch den gesamten Outsourcing Lifecycle.

Sofern IT-Infrastruktur Services ausgelagert werden sollen, stehen wir unseren Kunden vom initialen Business Case bis zur Auswahl geeigneter Service-Provider zur Seite und führen Ausschreibung, Due Diligence und Vertragsver­handlung durch.

Auch bei der sich anschließenden Migration (Transition und Transformation) leisten wir umfassende Unterstützung bei der Umsetzung und optimieren im Betriebs-Controlling.

Mehr auch unter conaq.de:

IT-Sourcing – Outsourcing Lifecycle


Scoping – Sourcing Strategie

Contracting – der Auswahlprozess

Migration – vom CMO in den FMO

Controlling – Governance und Compliance

Preis-/Leistungsstruktur IT-Infrastructure Services

Die Preis-/Leistungsstruktur unterscheidet zwischen Basisleistungen, optionalen Leistungen und individuellen (kundenspezifischen) Zusatzleistungen:

 

Basis-Leistungen
Standard-Services enthalten die festgelegten Mengen mit den darauf fixierten Preisen (inklusive der inkludierten Mengen für z.B. IMAC/R, vereinbarte Updates/Patches, Releasewechsel, etc.)

Optionale Leistungen
Zusätzliche Leistungen, die auf Einzelbasis fixiert sind und nach Bedarf abgerufen werden, deren Mengen aber schwanken (z.B. zusätzliche IMAC/R, 2. Monitor, Ausweitung Help-Desk-Zeiten, vorzeitige Rückgabe PC‘s oder Notebooks, etc.). 

  
Add-On Leistungen
Zusätzliche Leistungen, die im Scope des Providers liegen und auf Basis Time & Material (Angebot & Auftrag) abgerechnet werden (z.B. vorzeitiger Betriebssystemwechsel, Migration, Support nicht im Leistungsumfang enthaltener Produkte, etc.)

Mehr auf conaq.de 

IT-Infrastructure Managed Services als Download 

AMBI-Vorgehensmethodik im IT-Benchmarking

Die AMBI-Methodik im Benchmarking mit Managed Services ist eine bewährte und qualitätsgesicherte, zeit-, kosten- und ressourceneffiziente Vorgehensweise, um individuelle IT-Services an IT-Infrastruktur Managed Services (ITIMS) - dem Standard im Outsourcing - zu normieren und messbar zu machen:

Mit dem ITIMS-Benchmark werden IT-Services strukturiert und normiert und auf Basis von Marktstandards und -Preisen die Abweichungen von Leistungen und Qualitäten ermittelt.

Potentiale, die im Rahmen unserer IT-Benchmarks als Kosteneinsparungen und Leistungsoptimierungen ausgewiesen werden, lassen sich bei einer initalen Auslagerung, einer Prolongation oder einer Neuvergabe mit conaq realisieren – denn nur so macht ein Benchmark Sinn: identifizierte Potentiale von Managed Services können realisiert werden.

Lesen Sie mehr auf conaq.de

ITIMS-Benchmark als Download

Preise, Kosten, Leistungen, SLA für Managed Desktop Services

Die auf IT-Benchmarking und IT-Sourcing spezialisierte conaq Unternehmensberatung GmbH veröffentlicht aktuelle Studie mit Preisen, Kosten, Leistungen und SLA's für für Outsourcing Services, den Managed Desktop Services.

Der IT-Sourcing Index enthält Preise, Kosten, Leistungen, SLA's für Managed Desktop Services aus aktuellen Outsourcing- und Benchmarking-Projekten - jetzt als Download:

Mehr auf conaq.de

Enjoy IT.

Preise, Kosten, Leistungen und SLA's für Managed Desktop Services, der IT Sourcing Index - nur bei conaq.

Optimierungspotentiale im Next Generation Outsourcing (NGO) mit Managed Services

Bei einer Neuvergabe oder Prolongation von Managed Services lassen sich signifikante Optimierungspotentiale von IT-Kosten, Prozessen, Strukturen und der Serviceqqualität realisieren.

Mehr auf conaq.de

Optimierungspotentiale im First Generation Outsourcing (FGO) mit Managed Services

Bei der intitalen Auslagerung oder einer Neuvergabe von Managed Services lassen sich signifikante Optimierungspotentiale von IT-Kosten, Prozessen, Strukturen und der Serviceqqualität realisieren.

 Mehr auf conaq.de

Industriestandard ITIMS

ITIMS - IT Infrastructure Managed Services

Definition von Managed Services:

Leistungen, die dem Informations- oder Kommunikationsbereich zugeordnet werden, werden für einen fest definierten Zeitraum von einem spezialisierten Anbieter bereitgestellt. Die im Vorfeld definierten Leistungen können dann vom Kunden zu jeder Zeit nach Bedarf abgerufen oder abbestellt werden. (wikipedia)

Definition von IT-Infrastruktur:

"IT-Infrastruktur bezeichnet alle materiellen und immateriellen Güter, die den Betrieb von Anwendungssoftware ermöglichen." (wikipedia)

Mehr auf conaq.de

Download: ITIMS-Referenzmodell

Next Generation IT-Sourcing: Preismodell

Das Preismodell berücksichtigt Sondereffekte und separiert kundenspezifische Einmaleffekte: für einen reinen Betriebskostenvergleich standarsierter IT-Infrastruktur Services (ITIMS).

Mehr auf conaq.de

Download: ITIMS - IT-Infrastructure Managed Services

Lohnt sich das Outsourcing von IT-Services?

Der conaq ITIMS-Benchmark liefert die exakte Antwort.

Mehr auf conaq.de - ITIMS-Benchmark

Download: conaq ITIMS-Benchmark

Managed Services Leistungs- & Servicekatalog

Snapshot Servicekatalog Managed Services: PC-Workplace - Onsite Support

Snapshot Servicekatalog ITIMS: PC-Workplace - Onsite Support

Der Servicekatalog des ITIMS-Referenzmodells bildet vollumfänglich alle Leistungen von IT-Infrastruktur ab und beschreibt diese kaskadierend auf 3 Leistungsebenen.

Managed Service
Leistungselemente des Managed Service
Leistungsbestandteile des Leistungselementes

Mehr auf conaq.de

IT-Infrastructure Managed Services als Download

ITIMS - Standard im Outsourcing von IT-Infrastruktur

conaq.de

"IT-Infrastruktur bezeichnet alle materiellen und immateriellen Güter, die den Betrieb von Anwendungssoftware ermöglichen." (wikipedia)




Mehr zu ITIMS auf conaq.de


ITIMS-Referenzmodell als Download

ITIMS-Benchmark subsumiert die Vorteile der gängigen Benchmark Methoden

unter Ausschluß der Nachteile:

Vorteile des Analysten-Benchmark subsumiert im ITIMS-Benchmark:

• Vergleich von IT-Kosten gegenüber aktuellen Realdaten aus Ausschreibungen
• Konkrete Aussagen zu Hardware- und Betriebs (Dienstleistungs)- kosten
• Abfrage der Leistungsinhalte erfolgt nach den Anforderungen des Kunden
• Kundenindividuelle Leistungen werden separat dargestellt und bepreist

Vorteile des Preisindex-Benchmark subsumiert im ITIMS-Benchmark:

• Kundenspezifische Leistungen werden kontinuierlich mit aktuellen Realdaten verglichen
• Leistungen sind mit Bezug auf die Preiselemente modular zusammensetzbar
• Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse sind kundenübergreifend im Rahmen von Trendanalysen möglich

Vorteile des Peergroup-Benchmark subsumiert im ITIMS-Benchmark:

• Vergleich der spezifischen IT-Kosten je Managed Service gegen eine hohe Anzahl von Unternehmen , die gleiche Leistungs- und Qualitätsanforderungen haben
• Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungspositionen verglichen werden
• IT-Kosten werden in Relation zu den mit Ihnen verbundenen Leistungen dargestellt

 Mehr auf conaq.de 

Vor- und Nachteile gängiger IT-Benchmarking-Methoden

conaq.de

finden Sie auf conaq.de


Der conaq ITIMS-Benchmark subsumiert die Vorteile der gängigen Methoden unter Ausschluß der Nachteile - lesen Sie mehr:
 
conaq ITIMS-Benchmark als Download 

Best Practices IT-Benchmark: Vergleich IT-Kosten und Leistungen

Alleinstellungsmerkmale und Vorteile des conaq ITIMS-Benchmarks

Aktuelle und branchenspezifische Datenbasis:

• Benchmarking auf Basis aktueller Marktdaten aus Outsourcing-Projekten
• Umfangreiche Datenbasis aus nahezu allen Branchen von 500 bis über 100.000 IT-User

Vollumfängliche und marktgängige Leistungsabbildung:

• Abdeckung sämtlicher IT-Infrastruktur-Bereiche und Services
• Hoher Verbreitungsgrad der Managed Services im Markt und durch alle relevanten Service-Providern implementiert 

Transparente und effiziente Methodik:

• Zeit-, Ressourcen- und Kosteneffizienz durch die modulare, transparente und bewährte AMBI-Methodik
• Klare Abgrenzung marktgängiger Standard-Leistungen von individuellen Zusatzleistung
• Qualifizierung und Quantifizierung von Leistungs- und Qualitäts-abweichungen zu Markt- und Branchen-Standards

Ergebnisverwendung und Realisierung von Potentialen: 

• Umsetzbarkeit identifizierter Potentiale ist garantiert
• Regelmäßige Benchmarks sind nach initialer Erstellung jederzeit durch einfache Preisaktualisierung möglich

Lesen Sie mehr: conaq ITIMS-Benchmark als Download

oder: conaq.de 

Transforming Business: Restrukturierung der IT-Services

"... nur wer die Spur wechselt, kann überholen."

Restrukturieren Sie Ihre IT-Services und machen Sie Ihre IT-Organisation zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens. Transforming IT – vom Kostenstellenfaktor zum Business Enabler.

Lesen Sie mehr auf conaq.de

Bad Practices IT-Benchmarking - CYA-Benchmark

IT-Benchmarking ist mittlerweile unverzichtbarer Bestandteil im IT-Controlling.

Der Markt ist vielfältig, treibt aber auch seltsame Blüten. Von Service Providern mit Benchmark-Portfolio, Anbietern mit intransparenter Methodik und Datenbasis, über Online- und KPI- bis hin zum klassischen CYA-Benchmark¹ reicht das Spektrum.

¹ = Gefälligkeitsgutachten


Mehr zu Markt-Defiziten im IT-Sourcing auf conaq.de


Einen wirklichen Überblick über die aktuelle Leistungsfähigkeit und die Kosten der IT verschafft der conaq ITIMS-Benchmark - mehr auf conaq.de

IT-Benchmarking von IT-Services

Der ITIMS-Benchmark:

Lesen Sie mehr auf conaq.de

ITIMS-Benchmark als Download (pdf)

IT-Outsourcing oder Inhousing von Desktop Services?

Der IT-Sourcing Index für Managed Desktop Services gibt die Antwort. Outsourcing Preise für den Betrieb von Desktop Services im Vergleich zu IT-Kosten im Eigenbetrieb. Aktuelle Daten aus IT-Benchmarking und Outsourcing-Projekten - jetzt als Download.

Download: IT-Sourcing Index Managed Desktop Services - get it now!

Outsourcing Lifecycle

Scoping – Sourcing Strategie

Contracting – der Auswahlprozess

Migration – vom CMO in den FMO

Controlling – Governance und Compliance


conaq begleitet und steuert Unternehmen durch den gesamten Outsourcing Lifecycle.


Mehr auch unter: IT-Sourcing – Outsourcing Lifecycle

Der Benchmark im IT-Benchmarking

conaq ITIMS-Benchmark

IT-Sourcing: Controlling - Providersteuerung, Governance & Compliance

Continuous improvement – ausgelagerte Managed Services müssen gesteuert, kontrolliert, angepasst und optimiert werden.

Es gibt viele Prozessschnittstellen und Übergabepunkte. Service Level müssen überwacht werden, Pönale verrechnet und vertragliche Regelungen müssen im Regelbetrieb schon mal angepasst werden.

Lesen Sie mehr auf conaq.de

IT-Sourcing: Migration - Transition und Transformation

Lesen Sie mehr auf conaq.de

IT-Sourcing: Contracting – der Auswahlprozess

Lesen Sie mehr auf conaq.de

IT-Sourcing: Scoping - die IT-Sourcing Strategie

Auf die Sourcing Strategie kommt es an: es gibt viele Faktoren für wirtschaftliches und erfolgreiches Outsourcing und viele Ziele, die den Wert eines Outsourcings bestimmen aber auch nachhaltig steigern können: 

• Ressourcenoptimierung durch Kompetenzfokussierung
• Kostensenkung, Adjustierung von Leistung und Qualität
• ...

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IT-Benchmarking im Outsourcing

Bestehende Vertragsverhältnisse im Outsourcing sollten regelmäßig durch einen Benchmark auf den Prüfstand gestellt werden.

Vorsicht ist geboten, wenn Ihnen Ihr Provider eine Preisreduktion bei einer Vertragsverlängerung um mehrere Jahre anbietet – messen Sie unbedingt vor einer Unterschrift Ihre Managed Services.

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IT-Benchmarking der internen IT-Services

Die Herausforderung eines IT-Benchmark im Inhousing, also dem Eigenbetrieb vom IT-Services, liegt in der Normierung und Metrisierung der eigenen Leistung, Servicequalität und Kosten im Vergleich zum Markt und / oder der eigenen Branche.

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